這篇適合誰
提供到府服務、需要排人排時間的店家與公司，處理人員可以是內部員工，也可以是外包廠商的成員。
「派工管理」是 esCrm 的專業模組（付費啟用，專業版以上）：專業版、企業版可依需求付費啟用，入門版無法使用。費用與啟用方式請與我們聯絡，各方案差異見方案與價格。
先看影片（約 2 分半）
影片章節
- 0:00 開場
- 0:18 服務項目與處理人員
- 0:43 客人在 LINE 開派工單
- 1:12 派工看板：指派人員與時間
- 1:37 處理人員在 LINE 接單與回報
- 1:55 客人確認完工與排程表
- 2:08 費用說明
- 2:20 免費試用
整體流程
- 客人開單：在 LINE 選服務、填資料與希望時段。
- 後台派工：在派工看板指派人員和時間。
- 現場回報：處理人員用 LINE 回報出發、到場與完工。
- 客人確認：客人評分並確認完工，工單結案。
步驟一：啟用模組，準備服務項目與處理人員
- 到左下角的「設定」，打開模組頁（畫面上目前叫「加值模組」）。
- 專業模組要先申請試用或付費購買，啟用後會顯示「服務中」。
- 打開「派工管理」的開關，左側選單就會出現「派工」。
啟用後，先到「設定」準備兩樣東西：
- 服務項目：可以設定預估時間、要客人填的欄位，以及完工至少幾張照片、要不要簽名。
- 處理人員：可以是內部員工，也可以是外包廠商的成員；用 LINE 綁定後，就能在手機上接單回報。
步驟二：客人在 LINE 開派工單
- 客人在 LINE 打開服務頁，點「我要開派工單」，選擇服務項目。
- 填寫這個服務需要的欄位，再填聯絡人、電話和地址。
- 選希望日期和時段，最多三組；實際時間以客服確認為準。
- 確認內容後按「確認送出」，客人就會拿到派工單號。
步驟三：在派工看板指派人員與時間
- 回到後台的「派工看板」，工單依狀態分成待受理、已派工、處理中和待確認。
- 點新的派工單，按「指派」，設定開始和結束時間，再按「重新查空檔」。
- 系統會列出這段時間有空的人員；選好人員按「確認指派」，卡片就移到「已派工」。
步驟四：處理人員用 LINE 回報，客人確認完工
- 處理人員在 LINE 打開「我是處理人員」，就看得到派給自己的工單。
- 出發時按「出發」，到了現場按「到場」。
- 完工後填寫說明（依服務項目設定附上照片），按「送出完工回報」，工單變成「待確認」。
- 客人在 LINE 打開自己的派工單，給評分後按「確認完工」，工單就結案。
步驟五：用排程表看已排定的工單
後台的「排程表」可以用日或週檢視已排定的工單，方便安排人力。
使用前要知道
- 客人開單、處理人員回報與通知都在 LINE 內進行，需要先把 LINE 官方帳號串接到 esCrm（Messaging API）。
- 處理人員要先用 LINE 綁定，才能在手機上接單回報。
- 客人選的是「希望時段」，實際時間以後台指派、客服確認為準。
費用小提醒
LINE 官方帳號的方案費與訊息則數由 LINE 收取，不包含在 esCrm 月費裡；串接 LINE 的試用從串接完成那天起算 14 天。文中 LINE 端畫面與通知為示意，實際樣式以 LINE 上看到的為準；畫面中的人名、電話、單號都是示範用的虛構資料。