導入與試用
導入需要多久？會不會影響現在的接單？
從申請到可以開始用，一般在數個工作天內。你需要投入的時間主要是說明現有流程，以及一次線上教育訓練；帳號開設與資料匯入由我們協助。
若要接 LINE 官方帳號，試用自串接完成日起算 14 天，我們可協助 Messaging API。
現有的客戶名單可以匯入嗎？
可以。後台可先「下載範本」，填好後存成 CSV，再按「匯入 CSV」自行匯入；步驟與影片見 新增客戶與匯入現有名單。欄位若較特殊，也可以把檔案交給我們，確認對應後協助匯入。
同仁不熟電腦，學得會嗎？
操作邏輯固定：選功能、看清單、開啟明細後儲存。學會客戶名單，其他模組的搜尋與開啟方式是同一套。
試用結束後如果不採用，資料怎麼辦？
資料屬於你這家公司。可以要求匯出後刪除環境，或直接要求刪除。我們不會把客戶名單拿去作其他用途。
LINE 官方帳號
一定要接 LINE 才能用 esCrm 嗎？
不用。客戶、跟進與訂單可以單獨使用。LINE 是已經有官方帳號、而且多人在回覆時才特別需要的能力。
多人共用官方帳號，接了之後還會漏訊嗎？
根因通常是工具假設「只有一個人在回」。接進後台後，各自帳號登入、對話有待處理／處理中／結案與未讀，並可轉交。習慣改到後台回覆，漏訊與重覆回才會下降。
較完整的說明見 多人共用 LINE 官方帳號，為什麼容易漏訊？
LINE 的費用誰付？
esCrm 月費依方案計算。LINE 官方帳號本身的方案費與訊息則數由 LINE 向你收取，不包含在月費裡。
資料與安全
客戶資料放在雲端，安全嗎？
系統上的資料只有你公司自己建立的帳號能存取。我們僅在你提出技術支援、且經同意時協助排查，不會主動瀏覽客戶內容。
esCrm 與其他雲端服務共用同一套底層架構與帳號體系，由益盛科技維運，含備份與更新。
可以裝在公司自己的伺服器上嗎？
可以討論。若基於內部規範需要私有部署，屬於企業版的客製範圍，會依實際環境評估費用與維護方式。
功能與方案
可以多人同時使用嗎？
入門版給 1 人。專業版最多 3～5 人，並開放權限分級與進階報表。企業版使用者數無上限，另有 API。
手機可以用嗎？
以瀏覽器操作，手機可以開啟查詢。輸入與多人客服建議在電腦後台，體驗會好很多。
可以用 Windows 桌面程式開啟嗎？
可以。瀏覽器仍然可用。若希望固定一個視窗、不必每次找網址，可使用 esCrm 雲端桌面版。它只連到你的雲端後台，客戶資料仍在雲端。步驟見 下載與安裝 esCrm 雲端桌面版。
需要的功能系統沒有，可以加嗎？
可以評估。系統由我們自行開發，客製不需要透過原廠。多數客戶都會用到的功能會納入版本更新；公司專屬的流程調整則走企業版。
費用與合約
費用怎麼算？
月費制：入門版 NT$600、專業版 NT$1,500、企業版 NT$3,000。專業版年繳 95 折、企業版年繳 85 折。詳細對照見 方案與價格。
需要簽長約嗎？中途可以停用嗎？
試用期間不需簽約、不需提供信用卡，期滿不會自動扣款。正式使用的合約期間與終止條件會在報價時載明。
聯絡我們
要怎麼申請試用或問問題？
線上申請：crm.esun.tw/apply。電話 0931-303-767，LINE @igodos，Email kevin@des13.com。服務時間週一至週五 9:00–18:00。