為什麼需要
下列狀況在中小企業很常見。它們單獨看都不嚴重，累積起來就是客訴、重覆詢問，以及請假或離職時斷掉的交接。
電話在通訊錄、備註在試算表、上次談什麼只在業務的聊天紀錄裡，換人接手就得重問一次。
基本資料、標籤、備註與待辦集中在客戶身上，搜尋與篩選都從同一份名單出發。
詢價、報價、成交卡在哪個階段，主管問起來才開始翻對話與筆記本。
每一筆跟進都掛在客戶與案件上，狀態看得到、交接接得上，不必靠口頭同步。
搶同一個登入、看不出誰已讀，午休或換班空檔，詢價或改地址的訊息就可能沉底。
連接官方帳號後，訊息進電腦後台；對話有待處理／處理中／結案與未讀，可轉交同事。
成交了還要回到試算表補狀態，客服端只看得到聊天，看不到這位客戶有沒有訂單。
訂單可建立並更新狀態；客服端可看訂單摘要。進銷存若已有來源系統，標準做法是連回原系統，而不是在客服後台再做一套。
功能模組
客戶、跟進、訂單與客服共用同一份名單，資料只需要輸入一次。
集中管理、快速搜尋與篩選。標籤、備註、待辦與資料匯入都掛在客戶身上，對話結束後名單還在。
從詢價到成交的進度可追蹤，案件／工單與客戶連在一起，交接時不必重問一遍。
建立訂單、更新狀態。客服畫面可看訂單摘要；既有進銷存系統則以摘要連回為主。
訊息進後台、即時更新；客服可多人登入、轉交對話；狀態與未讀看得到，並支援快速回覆與圖文檔訊息。
掌握關鍵績效與待處理量。專業版另有進階報表，方便主管看分工與進度。
專業版起可分角色與權限。客服與管理員分開登入，離職同仁停用即可，歷史資料仍保留。
企業版提供 API 存取，可串接你現有的訂單或其他系統，不必把進銷存再做一次。
維運與權限
esCrm 與 esLawOffice 共用同一套底層架構、帳號體系與維運。資料只屬於你這家公司建立的帳號。
客服與管理員分開登入同一個後台，不用傳一組共用密碼、也不用搶同一支手機。
專業版起可做權限分級。離職時停用帳號即可，經手過的客戶與對話仍留在公司。
由益盛科技維運，含備份與更新。你不必自行採購伺服器或聘僱資訊人員。
適用對象
先把客戶與跟進集中起來，入門版即可支應。
需要分工、轉交與報表，專業版的協作與權限正好對應。
多人輪流回覆時，把客服從共用手機搬進後台，對話結束後客戶仍留在你的名單裡。
方案與價格
所有方案皆提供 14 天免費試用，無需信用卡，隨時可取消。LINE 官方帳號的方案費與訊息則數由 LINE 收取。
一個人跑業務，先把客戶資料與跟進紀錄集中起來。
三到五人的業務團隊，需要分工、交接與報表。
人數無上限，需要串接外部系統。
方案內容如需針對實際情況調整，歡迎與我們討論。完整對照見 方案與價格。