很多店家、烘焙坊和批發商，訂單都從 LINE 進來。客人在聊天室打品項數量，員工再手抄進 Excel；單一多，改單、取消、付款確認就散在聊天紀錄裡。
如果你的困擾是「訊息沒人回、不知道誰回了」，請先看多人共用 LINE 為什麼容易漏訊。這篇只談：聊天裡的訂單，怎麼變成有編號、有狀態的單。
先看整個流程：4 步讓 LINE 訂單不漏
- 1客人在 LINE 下單點按鈕或照格式打字
- 2訂單成為「待處理」客人確認後直接進列表
- 3員工更新狀態出貨、完成、取消
- 4系統 LINE 通知客人客人不用一直來問
為什麼 LINE 接單容易漏單？
就算每則訊息都有人回，訂單還是會掉。品項、數量、取貨日常拆在好幾則訊息裡；改單只在聊天講，表格沒更新；匯款、出貨沒有紀錄，人一請假就查不到。
問題不在 LINE，而在訂單一直沒離開聊天室。接下來用糖果電商示範店，看訂單怎麼從 LINE 進到同一個列表。
1客人從 LINE 選單進入線上商店
客人加入官方帳號好友後，點下方圖文選單的「線上商店」，就能在 LINE 裡看商品，不用另外下載 App。
2點商品、按「立即訂購」
客人點選商品，看到價格與說明後按「立即訂購」。開啟 LINE 接單後，客人可以在聊天室打「訂購」或按圖文選單瀏覽商品、點按鈕加入購物車；也可以照固定格式打字，一行一筆，例如「訂 A01 2」（代號是貨號或別名，數量 1～99）。
3選數量、配送方式，確認送出
客人選數量與自取或宅配，填收件人和手機（宅配再填地址），確認後送出。從商品頁下單一次訂一項商品；要一次訂多項，可以在 LINE 聊天室用購物車（最多 20 項）。送出後訂單直接是「待處理」，客人會收到 LINE 的訂單成立通知。
先說清楚：沒有線上金流，付款由店家另外跟客人確認（LINE 接單可以設定匯款資訊）。客人不能自己取消一般訂單，在 LINE 打「取消訂單」會轉給客服，由後台取消；週期訂單則可以在前台自己暫停或取消。
4固定叫貨：選「週期」就不用每次重下
批發或固定叫貨的客人，在訂購方式選「週期」。週期訂單可選每天、每週、每月、每 N 天或每 N 週，設定一次就會自動產生訂單，收件資料沿用設定時填的內容，並用 LINE 通知客人。後台建立時客戶要先綁定 LINE。
5所有訂單集中在同一個列表
LINE 下單、後台代客建單、CSV 匯入，三種來源都在同一個訂單列表。可以依狀態、來源篩選，搜尋訂單編號或客戶姓名，也能搜尋 Email、電話，並依日期篩選，週期訂單也列在上方。
提示：不會自己下單的客人，員工按「新增訂單」代客建單即可。稅額自動帶入 5% 可修改，訂單編號留空會自動產生。只有後台新增訂單時自動算 5%，客人從 LINE 或商品頁下的單稅額是 0。
6更新狀態，系統用 LINE 通知客人
商店訂單（有 LINE 的客人）在下表這些時候會自動收到 LINE 通知，客人知道訂單走到哪，就不必一直來問。草稿不通知；後台代客建單和 CSV 匯入的訂單不會發通知。
| 訂單狀態 | 通知客人？ | 通知重點 |
|---|---|---|
| 草稿 | 不用（內部） | — |
| 待處理 | 要：訂單成立 | 訂單編號、商品、金額，和店家設定的付款確認提示 |
| 已出貨 | 要 | 訂單編號、商品、配送方式、金額 |
| 已完成 | 要 | 訂單編號、商品、配送方式、金額 |
| 已取消 | 要 | 訂單編號、商品、金額，和取消說明（填在訂單備註） |
還沒上系統？先用固定下單格式
單量還少時，先請客人照同一個格式下單，接單的人一眼就能核對。把這段設成常用回覆就好：
【訂購單】
品項：
數量：
取貨或配送方式：（自取／宅配）
收件人：
電話：
地址：（宅配才填）單量變多、多人接單時，再把訂單搬進系統。商品上架方式可參考 商品展示與訂購模組教學。
使用前要知道的事
- LINE 下單要開通「商品展示與訂購」專業模組（專業版或企業版可以申請，入門版不提供），而且要在商店設定打開 LINE 接單；訂單管理是核心模組，所有方案都能用，詳見 esCrm 方案與價格（價格皆含稅）。
- 沒有線上金流（付款由店家另外跟客人確認），沒有庫存管理，賣完要手動標售完。
- 需先串接 LINE 官方帳號（Messaging API），步驟見 LINE 官方帳號串接引導。
常見問題
用 LINE 接單怎麼避免漏單？
讓每張單都有編號、狀態和負責人：固定下單格式、集中在同一個列表，改單與取消也要更新狀態。單量多時，讓客人在 LINE 裡直接下單，訂單直接進系統。
客人在 LINE 怎麼下單？
開啟 LINE 接單後，客人可以在聊天室打「訂購」或按圖文選單瀏覽商品、點按鈕加入購物車，也可以照固定格式打字（例如「訂 A01 2」），或打開商品頁下單；送出後訂單直接是「待處理」，客人會收到 LINE 的訂單成立通知。員工也可以在後台代客建單。
固定叫貨的客人可以不用每次重下嗎？
可以用週期訂單（定期訂購）：週期訂單可選每天、每週、每月、每 N 天或每 N 週，設定一次就會自動產生訂單，收件資料沿用設定時填的內容，並用 LINE 通知客人。
可以線上付款嗎？客人能自己取消訂單嗎？
沒有線上金流，付款由店家另外跟客人確認（LINE 接單可以設定匯款資訊）。客人不能自己取消一般訂單，在 LINE 打「取消訂單」會轉給客服，由後台取消；週期訂單則可以在前台自己暫停或取消。
esCrm 訂單管理怎麼收費？
訂單管理是核心模組，入門版（NT$600／月含稅）、專業版（NT$1,500／月含稅）、企業版（NT$3,000／月含稅）都能用；LINE 下單要開通「商品展示與訂購」專業模組（專業版或企業版可以申請，入門版不提供），而且要在商店設定打開 LINE 接單。提供 14 天完整功能免費試用，不需信用卡。