這篇適合誰
每天在 esCrm 後台回覆 LINE 客人的客服：同樣的營業時間、匯款方式、注意事項常常要重打；或需要傳型錄、報價單、照片給客人。
先看影片（約 1 分鐘）
影片章節
- 0:00 開場與建立快速回覆
- 0:20 在對話中使用快速回覆
- 0:39 傳圖片、檔案給客人
- 1:02 免費試用
步驟一：管理員建立快速回覆範本
- 快速回覆由管理員維護：點左下角「設定」，切到「快速回覆」分頁。
- 按「新增一筆」，輸入常用的句子。
- 按「儲存快速回覆」。建好後，所有客服在對話中都看得到。
步驟二：在對話中使用快速回覆
- 回到「工作台」，點一位客戶，切到「對話」分頁。
- 輸入框上方就是快速回覆，點一下，句子就會帶進輸入框。
- 內容可以再修改，確認後按送出，就回覆給客人。
步驟三：傳圖片、檔案給客人
- 按輸入框左邊的迴紋針「傳送圖片或檔案」。
- 選好圖片就送出；PDF 這類檔案也是用同一個按鈕傳送。
- 客戶已綁定 LINE 時，文字、圖片和檔案都會推播到客人的 LINE。
下一步
- 客戶標籤、備註與待辦：回完之後，把資料留在客戶身上。
- LINE 對話的狀態與轉交。
小提醒：LINE 費用
LINE 官方帳號的方案費與訊息則數由 LINE 收取，不包含在 esCrm 月費裡；串接 LINE 的試用從串接完成那天起算 14 天。影片中的客人與對話都是示範用的虛構資料。