本頁內容：
14.1 派工看板與排程
開通後，左側「派工」群組有「派工看板」與「排程表」。管理員與客服都可以看看板、指派、改派與取消。服務項目、人員、廠商與模組設定只限管理員。
| 看板上的欄 | 包含的狀態 |
|---|---|
| 待受理 | 待受理。超過 8 小時，或被退回待受理，卡片會標示。 |
| 已派工 | 已派工、已接單 |
| 處理中 | 出發中、處理中 |
| 待確認 | 待確認 |
| 下方清單 | 已結案、已取消 |
- 點開明細可看客人填的內容、希望時段、時間軸與照片。可「指派」或「改派」，也可「取消」。有改期或取消申請時可按「申請已處理」。沒有綁定 LINE 時可「補上 LINE」。
- 指派時選開始與結束時間。系統列出技能符合且有空的人員或廠商；時段衝突會寫出被哪張單佔住。
- 「排程表」可切「日」或「週」，只供查看。
- 單號形如 WO-2026-0001，存在服務申請，不是訂單列表裡的訂單。
提示：看板右上角「模組設定」可改工單稱呼（預設「派工單」）、人員稱呼、上午／下午／晚上時段。已有進行中的工單時，不能改時段粒度與交通緩衝。
14.2 代開派工
「代開派工」不在派工看板。模組開通後，它出現在三個地方：客戶資料頁標題列、工作台該客戶的「案件」分頁，以及對話視窗標題列。案件編輯頁沒有這個按鈕。沒有 LINE 也可以開。
- 按「代開派工」，視窗標題是「代客開立派工單」。
- 選服務項目，填聯絡人、電話、地址與希望時段，再按「建立」。
- 成功後旁邊顯示「已建立」與單號。這筆的來源註記是「客服代開」，會出現在派工看板的待受理。
14.3 人員、廠商與服務項目
- 「處理人員」可建立並修改姓名、電話與技能，產生「綁定 QR」（7 天內有效、用一次），或「解除綁定」。一個 LINE 只能綁一位人員。還有進行中的單時不能停用。
- 可登記「不可派時段」。該時段若已有派工，系統會拒絕並列出單號。
- 「外包廠商」維護廠商與窗口。「服務項目」用表單定義客人要填的欄位，旁邊可預覽。完工照片最多 12 張。
14.4 客人與處理人員
客人前台是「線上報修／預約」。首頁同時有客人入口與「我是處理人員」。開單步驟是「選擇服務」「填寫需求」「希望時段」「確認送出」。可選 1 到 3 組希望時段，畫面上會寫實際時間以客服確認為準。開單成功只顯示頁面，不發 LINE。
- 待受理可直接取消。已派工或已接單，若距排定時間還超過可自行取消的時限（預設 24 小時）也可以直接取消；時限內則改成申請，狀態不變。出發之後客人不能取消。
- 已派工或已接單可「申請改期」，狀態不變，看板會標示。
- 待確認可「確認完工」或「回報未完成」。回報未完成會退回待受理並釋放時段，不是留在處理中。
- 處理人員開啟綁定頁。未綁定會提示向管理者索取 QR。已派工可「接單」或「退單」；之後可「出發」「到場」「無法施工」或「送出完工回報」。